Près de 88% des recherches sur mobile pour une entreprise locale aboutissent à une visite en magasin ou un appel téléphonique dans les 24 heures, ce qui souligne l'importance cruciale d'une stratégie de visibilité locale performante. Dans un monde où les consommateurs interagissent avec les marques sur une multitude de plateformes et de canaux de communication, la mise en place d'une stratégie omnicanale est devenue indispensable pour offrir une expérience client harmonieuse et cohérente. La compréhension de son intégration avec les techniques de SEO local est donc primordiale pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur présence sur le marché local.
Le SEO local, également connu sous le nom de référencement local, représente un ensemble de techniques d'optimisation visant à améliorer la visibilité d'une entreprise dans les résultats de recherche géolocalisés affichés par les moteurs de recherche comme Google. L'objectif principal est d'attirer des clients potentiels qui se trouvent à proximité géographique de l'établissement et qui recherchent activement des produits ou des services que l'entreprise propose. Ces deux approches, bien que distinctes dans leur application, peuvent se renforcer mutuellement de manière significative afin de créer une présence de marque puissante, homogène et durable.
Comprendre les synergies entre SEO local et omnicanal
L'intégration stratégique du SEO local au sein d'une stratégie omnicanale globale est un facteur essentiel pour maximiser la visibilité de l'entreprise, accroître l'acquisition de nouveaux clients, et renforcer la fidélisation de la clientèle existante. Il est donc impératif de comprendre en profondeur les interactions synergiques que ces deux pratiques de marketing digital peuvent développer et exploiter au sein d'une stratégie marketing ambitieuse et axée sur les résultats.
SEO local comme catalyseur de trafic omnicanal
Le SEO local fonctionne comme un aimant puissant, attirant les clients potentiels effectuant des recherches en ligne vers les différents points de contact physiques et digitaux de votre entreprise. En optimisant de manière proactive votre présence sur les moteurs de recherche pour les requêtes géolocalisées pertinentes pour votre activité, vous êtes en mesure d'attirer un flux constant de prospects qualifiés, qui manifestent un intérêt marqué à interagir avec votre marque, que ce soit dans le monde réel (visite en magasin, participation à un événement local) ou dans l'environnement numérique (consultation de votre site web, interaction sur les réseaux sociaux). Cette synergie de canaux offre une expérience utilisateur complète et engageante.
Prenons l'exemple concret d'un client potentiel qui effectue une recherche sur Google Maps en utilisant les mots-clés "meilleur café près de chez moi". Si votre café a été correctement optimisé pour le SEO local, il apparaîtra en position favorable dans les résultats de recherche affichés. Le client pourra alors consulter votre menu en ligne, découvrir vos spécialités de café et de pâtisseries, et prendre la décision éclairée de se rendre dans votre établissement physique pour déguster un délicieux cappuccino et profiter de l'ambiance chaleureuse de votre café. Cet exemple illustre parfaitement la puissance de l'intégration du SEO local dans une stratégie omnicanale globale.
L'importance des données clients unifiées
La collecte et l'analyse rigoureuse des données clients à travers l'ensemble des canaux de communication de votre entreprise, qu'il s'agisse de votre site web, de vos profils sur les réseaux sociaux, de vos campagnes de marketing par e-mail, ou des interactions directes en magasin, sont cruciales pour optimiser de manière continue votre stratégie de SEO local. En acquérant une compréhension approfondie des préférences, des comportements d'achat, et des besoins spécifiques de vos clients, vous êtes en mesure d'affiner votre ciblage marketing, d'adapter votre stratégie de création de contenu, et de personnaliser vos offres promotionnelles pour répondre précisément à leurs attentes. De plus, l'analyse de ces données précieuses vous permet d'identifier les mots-clés locaux les plus pertinents pour votre secteur d'activité, ce qui vous permet d'optimiser efficacement votre présence sur les moteurs de recherche et d'attirer un trafic qualifié vers votre entreprise.
Les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes d'analyse de données web, tels que HubSpot, Salesforce, Google Analytics 4 et Adobe Analytics, jouent un rôle essentiel dans ce processus de centralisation et d'analyse des données. Ces outils sophistiqués vous permettent de centraliser l'ensemble des informations relatives à vos clients, de suivre leurs interactions avec votre marque sur les différents canaux de communication, et d'identifier les tendances émergentes et les schémas de comportement récurrents. Fort de ces informations cruciales, vous pouvez prendre des décisions éclairées, basées sur des données factuelles, et optimiser votre stratégie de SEO local afin de maximiser votre retour sur investissement (ROI) et d'accroître la rentabilité de vos activités marketing. En moyenne, une entreprise qui utilise un CRM peut constater une augmentation de ses ventes de 29%.
Cohérence de la marque et du message
L'établissement et le maintien d'une image de marque cohérente et homogène à travers l'ensemble des canaux de communication de votre entreprise constituent un pilier fondamental de toute stratégie omnicanale réussie. Cette cohérence ne se limite pas à l'aspect visuel de votre marque, tel que le logo, les couleurs, et la typographie, mais englobe également le ton de votre communication, les valeurs que vous véhiculez, et le message que vous adressez à votre public cible. Elle doit se refléter de manière uniforme dans vos annonces publicitaires locales, dans la présentation de votre profil Google My Business (GMB), et même dans l'aménagement intérieur et l'atmosphère générale de votre magasin physique. Une entreprise avec une identité visuelle forte voit sa reconnaissance de marque augmenter de 80%.
La cohérence de la marque renforce la confiance et la reconnaissance de la marque auprès des clients potentiels. Lorsqu'un client aperçoit votre logo distinctif et reçoit votre message cohérent sur différents canaux de communication, il est plus susceptible de se souvenir de votre marque, de la considérer comme digne de confiance, et de développer une relation durable avec votre entreprise. Cette confiance est un facteur déterminant pour inciter les clients à interagir avec votre entreprise, que ce soit en ligne, en effectuant un achat sur votre site web, ou hors ligne, en se rendant dans votre magasin physique. Le maintien d'une image de marque forte est donc essentiel pour garantir le succès de votre stratégie omnicanale et atteindre vos objectifs commerciaux.
- Logo distinctif et identifiable.
- Charte graphique cohérente.
- Message clair et uniforme.
- Valeurs de la marque clairement définies.
L'impact de l'expérience client sur le SEO local
Une expérience client positive, personnalisée et mémorable a un impact direct et significatif sur votre positionnement dans les résultats de recherche locaux affichés par Google et les autres moteurs de recherche. Les avis en ligne que vos clients laissent sur des plateformes comme Google Maps, Yelp, ou TripAdvisor, la qualité du service client que vous offrez en magasin, et la satisfaction globale de vos clients quant à vos produits ou services, contribuent à forger la réputation en ligne de votre entreprise et à influencer sa visibilité dans les résultats de recherche. En effet, plus votre réputation est positive et votre note globale élevée, plus vous êtes susceptible d'apparaître en bonne position dans les résultats de recherche locaux pertinents pour votre activité. Par exemple, 72% des consommateurs déclarent que les avis en ligne influencent leur décision d'achat.
Il est donc impératif de répondre de manière proactive et personnalisée aux avis clients, qu'ils soient positifs, neutres, ou négatifs, et de faire preuve de diligence et d'empathie pour résoudre les problèmes et les préoccupations exprimées par vos clients. Les avis clients représentent un signal important pour Google et pour les autres moteurs de recherche, qui les utilisent comme un indicateur de la pertinence et de la qualité de votre entreprise. En répondant aux avis, vous démontrez à vos clients que vous accordez de l'importance à leur opinion et que vous êtes prêt à faire tout votre possible pour les satisfaire et leur offrir une expérience positive. Cette approche contribue à améliorer votre image de marque et à fidéliser votre clientèle existante.
Stratégies d'intégration concrètes du SEO local dans une stratégie omnicanale
Pour maximiser l'impact de votre stratégie omnicanale et atteindre vos objectifs commerciaux, il est essentiel d'intégrer de manière efficace les techniques de SEO local dans vos opérations marketing et commerciales. Il existe plusieurs stratégies concrètes que vous pouvez mettre en place pour y parvenir, en tirant parti des différents canaux de communication et des outils disponibles. Ces techniques éprouvées vous permettront d'optimiser votre visibilité en ligne, d'attirer un flux constant de clients qualifiés vers votre entreprise, et de les convertir en clients fidèles et engagés.
Optimisation du profil google my business (GMB) pour le marketing omnicanal
Votre profil Google My Business (GMB) est bien plus qu'une simple fiche d'information sur votre entreprise. Il s'agit d'une véritable vitrine numérique qui présente votre activité aux clients potentiels effectuant des recherches locales sur Google. Il est donc primordial d'optimiser chaque section de ce profil de manière rigoureuse et stratégique, afin d'attirer l'attention des clients potentiels et de les inciter à interagir avec votre entreprise. La description de votre entreprise doit être claire, concise, et informative, mettant en avant vos produits ou services phares, vos avantages concurrentiels par rapport à vos concurrents locaux, et votre zone de chalandise. Les catégories que vous choisissez doivent être pertinentes et précises, reflétant fidèlement la nature de votre activité et les types de produits ou services que vous proposez. Les photos que vous téléchargez doivent être de haute qualité, attrayantes, et représenter fidèlement votre entreprise, en mettant en valeur votre établissement, vos produits, et votre équipe. Les heures d'ouverture doivent être à jour et exactes, afin d'éviter de décevoir les clients qui souhaitent se rendre dans votre magasin. Une entreprise avec un profil GMB optimisé reçoit en moyenne 7 fois plus de visites.
Vous pouvez exploiter les fonctionnalités de Google My Business pour promouvoir vos offres omnicanales, telles que les promotions spéciales réservées aux clients qui vous suivent sur les réseaux sociaux, les remises exclusives pour les achats effectués en ligne et retirés en magasin, ou les événements spéciaux organisés dans votre établissement. Une idée originale et créative serait d'utiliser Google Posts pour promouvoir des événements en magasin, des offres exclusives disponibles en ligne, ou des nouveaux produits que vous lancez sur le marché, en incluant un appel à l'action clair et incitatif, invitant les utilisateurs à visiter votre site web, à se rendre dans votre établissement, ou à profiter d'une offre spéciale. Cette approche proactive contribue à dynamiser votre présence en ligne, à encourager les interactions omnicanales, et à stimuler vos ventes. En utilisant les Google Posts, vous pouvez augmenter le trafic vers votre site web de 15%.
- Photos professionnelles et de qualité.
- Description optimisée pour le SEO local.
- Catégories précises et pertinentes.
- Heures d'ouverture à jour.
Optimisation du site web pour le SEO local et la conversion omnicanale
Votre site web est le pilier central de votre présence en ligne, le point de convergence de tous vos efforts marketing et commerciaux. Il est donc essentiel de l'optimiser de manière rigoureuse et continue pour le SEO local et la conversion omnicanale, afin d'attirer un trafic qualifié, d'améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche, et de maximiser le nombre de clients potentiels qui interagissent avec votre entreprise et effectuent des achats. Assurez-vous que vos informations NAP (Nom, Adresse, Numéro de téléphone) sont clairement affichées et cohérentes sur toutes les pages de votre site web, en utilisant le même format et les mêmes informations. Optimisez vos pages de localisation pour les mots-clés locaux pertinents pour votre activité, en incluant des informations détaillées sur votre zone de chalandise, vos produits ou services phares, et vos avantages concurrentiels. Intégrez des éléments qui encouragent la conversion omnicanale, tels qu'un bouton "Trouver le magasin le plus proche" qui redirige les utilisateurs vers une carte interactive indiquant l'emplacement de votre établissement, ou une option de click-and-collect qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin. Un site web optimisé pour le SEO local peut voir son trafic augmenter de 50%.
Une idée originale et innovante serait d'intégrer une carte interactive sur votre page "Contact" qui affiche l'itinéraire détaillé depuis la position actuelle de l'utilisateur jusqu'à votre magasin le plus proche, en utilisant les données de géolocalisation de son appareil. Cette fonctionnalité intuitive et pratique facilite la navigation des clients potentiels et les encourage à se rendre dans votre établissement physique, en leur fournissant des instructions claires et précises, et en leur permettant de visualiser l'itinéraire. En offrant cette expérience utilisateur optimisée, vous augmentez considérablement les chances de transformer les visiteurs de votre site web en clients réels. Les sites web avec des cartes interactives augmentent leur taux de conversion de 20%.
Utilisation stratégique des réseaux sociaux pour renforcer le SEO local et l'engagement omnicanal
Les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram, Twitter, et LinkedIn, représentent un outil puissant et polyvalent pour renforcer votre SEO local, accroître l'engagement de votre audience, et stimuler les interactions omnicanales. Publiez régulièrement du contenu local pertinent et engageant pour votre public cible, tel que des informations sur les événements organisés dans votre quartier, des promotions spéciales valables uniquement en magasin, des histoires de clients satisfaits, ou des photos et vidéos mettant en valeur votre établissement et votre équipe. Encouragez activement vos clients à laisser des avis positifs sur vos profils de réseaux sociaux et sur Google, en leur offrant des incitations ou en les remerciant publiquement pour leurs commentaires. Utilisez les publicités locales ciblées proposées par les plateformes de réseaux sociaux pour attirer les clients qui se trouvent à proximité de votre magasin physique, en leur présentant des offres personnalisées et des messages pertinents pour leurs centres d'intérêt. Une présence active sur les réseaux sociaux peut augmenter le trafic vers votre site web de 35%.
Une idée originale et créative serait de lancer un concours sur les réseaux sociaux où les participants sont invités à se rendre dans votre magasin physique pour prendre une photo originale, mettant en valeur un produit, un service, ou un aspect spécifique de votre établissement, et à partager cette photo sur leurs profils de réseaux sociaux en utilisant un hashtag spécifique que vous aurez créé pour l'occasion. Cette approche ludique et participative crée un buzz positif autour de votre marque, encourage les interactions en ligne et hors ligne, et vous permet de collecter du contenu généré par les utilisateurs, que vous pourrez ensuite utiliser dans vos propres campagnes marketing. De plus, ce type de concours stimule la créativité de votre audience et renforce le sentiment de communauté autour de votre marque. Les concours sur les réseaux sociaux augmentent l'engagement des utilisateurs de 50%.
Exploiter le marketing par e-mail pour une expérience omnicanale personnalisée
Le marketing par e-mail, bien que souvent considéré comme un canal de communication traditionnel, reste un outil précieux et efficace pour offrir une expérience omnicanale personnalisée à vos clients. Pour optimiser l'impact de vos campagnes d'e-mailing, il est essentiel de segmenter vos listes d'e-mails en fonction de différents critères, tels que la localisation géographique de vos clients, leurs préférences en matière de produits ou de services, leur historique d'achats, ou leur niveau d'engagement avec votre marque. Envoyez des e-mails personnalisés, en utilisant le nom de vos clients et en leur proposant des offres spéciales valables à la fois en magasin et en ligne, en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins. Utilisez le marketing par e-mail pour promouvoir les événements locaux que vous organisez dans votre établissement, pour annoncer le lancement de nouveaux produits, ou pour partager des informations pertinentes et utiles avec votre audience. Une campagne d'e-mailing bien ciblée peut générer un taux de conversion de 10%.
Une idée originale et innovante serait d'envoyer un e-mail de suivi personnalisé à vos clients après une visite dans votre magasin, en les remerciant pour leur venue et en les invitant à laisser un avis sur Google ou sur les réseaux sociaux, afin de partager leur expérience avec d'autres clients potentiels. Cette approche proactive vous permet de collecter des avis précieux, d'améliorer votre réputation en ligne, et de renforcer la confiance des consommateurs envers votre marque. De plus, vous pouvez utiliser cet e-mail de suivi pour proposer des offres exclusives à vos clients, pour les encourager à revenir dans votre magasin, ou pour leur présenter des produits ou services complémentaires qui pourraient les intéresser. Le taux de fidélisation des clients augmente de 25% avec le marketing par e-mail.
- Segmentation des listes de diffusion.
- Personnalisation des messages.
- Offres exclusives et pertinentes.
- Suivi post-achat et demande d'avis.
Mesurer et optimiser en continu sa stratégie SEO local et omnicanale
Le suivi rigoureux et l'analyse approfondie des performances de votre stratégie d'intégration du SEO local et de l'omnicanal sont des étapes essentielles pour garantir son succès à long terme et atteindre vos objectifs commerciaux. Il est impératif de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre activité, de suivre leur évolution au fil du temps, et d'adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Ces KPIs peuvent inclure le trafic généré sur votre site web à partir des recherches locales, le nombre d'appels téléphoniques reçus suite à ces recherches, le nombre de demandes d'itinéraire vers votre magasin via Google Maps, le nombre de visites en magasin attribuées à vos efforts de SEO local, et le taux de conversion omnicanal, qui mesure le pourcentage de clients qui interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux avant d'effectuer un achat.
Définition précise des KPIs clés (key performance indicators)
Il est primordial de suivre attentivement et de manière régulière les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'évaluer l'efficacité de votre stratégie omnicanale et de déterminer si elle vous permet d'atteindre vos objectifs commerciaux. Par exemple, si vous constatez une augmentation significative du trafic sur votre site web en provenance des recherches locales, cela indique que vos efforts d'optimisation du SEO local portent leurs fruits et que vous attirez un public qualifié vers votre entreprise. De même, si vous observez une augmentation du nombre d'appels téléphoniques reçus suite aux recherches locales, cela signifie que vos clients potentiels sont intéressés par vos produits ou services et qu'ils souhaitent en savoir plus. En suivant de près ces indicateurs, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre stratégie, et prendre des mesures correctives pour l'améliorer et optimiser vos résultats. La définition de KPIs clairs et mesurables est donc une étape essentielle pour piloter votre stratégie omnicanale vers le succès.
Outils d'analyse performants pour le suivi des performances
Pour suivre avec précision les KPIs que vous avez définis et analyser les performances de votre stratégie omnicanale, il est essentiel d'utiliser des outils d'analyse performants et adaptés à vos besoins. Parmi les outils les plus populaires et les plus utilisés par les professionnels du marketing digital, on peut citer Google Analytics 4 (GA4), Google Search Console, qui vous permettent de suivre le trafic sur votre site web, d'analyser le comportement des utilisateurs, et d'identifier les mots-clés qui génèrent le plus de trafic. D'autres plateformes de suivi du SEO local, telles que Semrush, Ahrefs, ou Moz Local, vous permettent de surveiller votre positionnement dans les résultats de recherche locaux, d'analyser vos concurrents, et d'identifier les opportunités d'amélioration pour votre stratégie de SEO local. En combinant ces différents outils, vous pouvez obtenir une vision complète et détaillée des performances de votre stratégie omnicanale, et prendre des décisions éclairées pour l'optimiser et atteindre vos objectifs. En utilisant Google Analytics 4 vous pouvez augmenter de 40% la compréhension de vos visiteurs.
- Google Analytics 4 (GA4): Suivez le trafic sur votre site web, analysez le comportement des utilisateurs, et identifiez les sources de trafic.
- Google Search Console: Surveillez les performances de votre site web dans les résultats de recherche Google, analysez les mots-clés qui génèrent du trafic, et identifiez les erreurs d'exploration.
- Semrush, Ahrefs, Moz Local: Suivez votre positionnement dans les résultats de recherche locaux, analysez vos concurrents, et identifiez les opportunités d'amélioration pour votre stratégie de SEO local.
Techniques d'optimisation continue de sa stratégie omnicanale
Pour garantir le succès à long terme de votre stratégie omnicanale, il est essentiel de l'optimiser de manière continue, en vous basant sur les données que vous collectez et sur les résultats que vous obtenez. Analysez régulièrement les données que vous collectez à l'aide de vos outils d'analyse, et identifiez les opportunités d'amélioration pour votre stratégie. Ajustez vos stratégies en fonction des résultats que vous obtenez, en testant différentes approches et en mesurant leur impact sur vos KPIs. Réalisez des tests A/B sur votre site web et dans vos campagnes marketing, afin d'optimiser vos taux de conversion et de maximiser votre retour sur investissement. Mettez en place un processus d'amélioration continue, en vous basant sur les données, les tests, et les retours de vos clients, afin d'optimiser votre stratégie omnicanale et d'atteindre vos objectifs commerciaux. Les entreprises qui pratiquent l'optimisation continue augmentent leur chiffre d'affaires de 20% par an.
Une idée originale et innovante serait de mettre en place un tableau de bord personnalisé, qui vous permet de suivre en temps réel les KPIs clés de votre stratégie omnicanale, et d'identifier les tendances et les anomalies. Ce tableau de bord pourrait être visualisé sur un écran dans votre magasin physique, afin de sensibiliser votre équipe aux performances de votre stratégie et de les inciter à s'impliquer dans son optimisation. De plus, vous pourriez utiliser ce tableau de bord lors de vos réunions d'équipe, afin de discuter des résultats obtenus, des opportunités d'amélioration, et des actions à mettre en place pour optimiser votre stratégie omnicanale et atteindre vos objectifs. La mise en place d'un tableau de bord personnalisé favorise la transparence, la collaboration, et l'amélioration continue.
Exemples concrets et études de cas d'entreprises locales performantes
Pour illustrer de manière concrète l'impact positif de l'intégration du SEO local dans une stratégie omnicanale, il est intéressant d'examiner quelques exemples d'entreprises locales qui ont réussi à mettre en place cette approche avec succès. Ces entreprises ont adopté des stratégies innovantes et ont obtenu des résultats significatifs en termes de visibilité en ligne, d'acquisition de nouveaux clients, et de fidélisation de leur clientèle existante.
Prenons l'exemple d'une boulangerie artisanale située dans un quartier dynamique d'une grande ville. Cette boulangerie a optimisé son profil Google My Business avec des photos alléchantes de ses produits de boulangerie et de pâtisserie, des descriptions détaillées de ses spécialités, et des horaires d'ouverture précis et à jour. Elle a également mis en place un système de réservation en ligne via son site web, permettant aux clients de commander leurs pains, viennoiseries, et gâteaux à l'avance, et de les récupérer en magasin à l'heure de leur choix. En parallèle, la boulangerie a lancé une campagne de publicité locale ciblée sur les réseaux sociaux, en ciblant les habitants du quartier avec des offres spéciales, des promotions exclusives, et des invitations à des événements organisés dans la boulangerie. Cette stratégie omnicanale a permis à la boulangerie d'augmenter considérablement sa visibilité en ligne, d'attirer de nouveaux clients curieux de découvrir ses produits artisanaux, et de fidéliser sa clientèle existante grâce à un service personnalisé et de qualité. Cette boulangerie a vu son chiffre d'affaires augmenter de 25% grâce à cette stratégie.
Un autre exemple intéressant est celui d'un magasin de vêtements indépendant spécialisé dans les marques de créateurs locaux. Ce magasin a créé un blog sur son site web, sur lequel il publie régulièrement des articles sur les dernières tendances de la mode, les interviews de créateurs locaux, et les reportages sur les événements organisés dans le quartier. Il a également mis en place un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats en ligne et en magasin, en leur offrant des réductions exclusives, des invitations à des ventes privées, et des cadeaux personnalisés. En outre, le magasin organise régulièrement des ateliers de stylisme et des événements en magasin, en invitant les clients à découvrir les nouvelles collections, à rencontrer les créateurs, et à échanger avec d'autres passionnés de mode. Cette stratégie omnicanale a permis au magasin de se positionner comme un acteur incontournable de la scène de la mode locale, d'attirer une clientèle fidèle et engagée, et de se différencier de la concurrence en offrant une expérience d'achat unique et personnalisée. Le nombre de visites sur le site web de ce magasin a augmenté de 60% grâce à cette stratégie.
Un magasin d'électronique a vu son chiffre d'affaires en ligne augmenter de 45% en intégrant des photos haute définition de ses produits sur son site web et en proposant une option de chat en direct pour répondre aux questions des clients.
Une librairie a augmenté ses ventes de livres de 30% en organisant des événements de dédicace avec des auteurs locaux et en faisant la promotion de ces événements sur les réseaux sociaux et par e-mail.
- Optimisation GMB avec photos et descriptions détaillées.
- Réservation en ligne et click-and-collect.
- Publicité locale ciblée sur les réseaux sociaux.
- Programme de fidélité récompensant les achats sur tous les canaux.
Ces exemples concrets démontrent que l'intégration stratégique du SEO local dans une stratégie omnicanale représente une approche gagnante et rentable pour les entreprises locales qui souhaitent prospérer dans un environnement concurrentiel. En adoptant une approche centrée sur le client, en offrant une expérience cohérente, personnalisée, et de qualité sur l'ensemble des canaux de communication, et en mesurant et optimisant continuellement leurs efforts, ces entreprises ont réussi à se différencier de la concurrence, à attirer de nouveaux clients, et à fidéliser leur clientèle existante, en contribuant ainsi à leur succès à long terme.
Il a été remarqué une augmentation d'environ 12% du panier moyen des clients qui utilisent les deux canaux de vente (en ligne et en magasin) par rapport à ceux qui n'en utilisent qu'un seul.
En moyenne une augmentation de 20% du retour sur investissement (ROI) pour les entreprises qui ont mis en place une stratégie de SEO locale bien définie.
Le nombre de clients fidèles a augmenté de 15% pour les entreprises qui offrent une expérience personnalisée grâce à une stratégie omnicanale.